小米电视质量问题？
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“双料冠军”、赌局，与人心
亮眼的前三季度业绩报，以及双十一销量，这是小米2018年“金玉其外”的一面。
小米电视官方的双11战报显示，其当天成为三大电商平台销量及销售额总冠军，旗下9款单品则拿到了超过40项冠军。
可近期万象数据发布的《10月产品差评榜·彩电差评榜》显示，小米多达5款型号电视入选本年度10月最差电视排行榜前十，包括小米L32M5S-AD、小米L55M5C-AZ、小米L32M5C-AD、小米L49M5A-AZ、小米L55M5A-AZ。其中小米L32M5S-AD型号电视，因差评率达到13.13%，不仅高居榜首，还超过行业平均水平10个百分点。
海量的双十一订单背后，网友聚焦的却是小米电视的颜色失真、画面模糊、做工粗糙、内存小、经常死机等等质量“败絮”。
有意思的是，在2018年的年底，小米几乎同时拿到了市场销售量“最高分”，以及产品质量获“最低分”的“双料冠军”。这对看似并无违和感的两组数据却几乎打败了所有产品时代的商业定律：低品质与高销量可以在市场中相得益彰？
对于小米以及雷军，这两组数据却有着更为深层的含义：雷军的10亿赌局，以及消费者的人心。前者足以赢得资本与市场对垒，后者却可能失去品牌与用户的支持。
管理学大师彼得·德鲁克的至理名言说，一个企业组织最大的目标就是创造客户。而“创造”一词，正是今天互联网+制造业的一块“金字招牌”。
然而，一旦失去了最基础的产品支撑，互联网+又在靠什么生存呢？
小米，互联网+领域的“拼多多”？
在媒体梳理中，有一个消费者的说法，似乎很具有代表性：“一千来块懒得说”。
这些评价基本都在11月11日前后不久，在一些消费者看来，便宜的价格让“低质”的产品不值得较真，不买下一次也就是了。
无疑，小米能够让消费者认栽“低质”的主要原因，便是低价。
低质与低价的组合就像商业竞争中的“孪生兄弟，今天也流行于互联网+的各行业中，如靠山寨、低质低价、拼团登上纳斯达克的拼多多，低价而夺命的滴滴顺风车… …
不过，在家电等传统制造业领域，低质低价往往被互联网企业披上更多“外衣”掩饰，这成为此类企业生存的关键。比如，以快消品的思路做电视，创新商业模式，主打概念、新功能与黑科技，代替质量、安全与用户基础体验。甚至人们认为，互联网+产品的迭代周期很快，让消费者“尝鲜”即可，无须品味，甚至互联网时代不需要制造可靠、耐用的产品。
可抛开互联网+的外衣，任何企业在质量与成本面前，都是一家传统企业，以低价与概念狂飙突进，而忽视品质与质量的伎俩，并不新鲜。
今天4月，雷军宣布了小米公司的重大决定：小米硬件综合净利润率永远不会超过5%。
这也就是说，小米一年卖了上亿部手机，数千万互联网电视，即使销售额达到百亿美元，那么纯利润也就仅仅5亿元人民币。
笔者还突然就想起来小米公司诞生之初的口号：小米，为发烧而生！有业内评价，小米并不是为了赚钱，他们的理想真正的是想改变国内硬件行业了！
然而，如果将小米的低利润与低价组合起来，那么高品质便成为一句笑话。在芯片、存储、研发成本不断抬高的行业背景下，小米的低价，如今业已暴露出了从电视成像、颜色、处理器、外壳做工等一系列软硬件问题，这种“制造”水平无疑只能给消费者一次“尝鲜”。
无论在制造业，还是在科技领域，低质低价，从来不是诞生行业巨头的“通路”，相反，愈发走到行业头部的企业，越重视产品本身的价值与服务。
今天，市值已突破万亿美元的亚马逊公司创始人兼任首席执行官杰夫·贝索斯最近表示，以前，在互联网行业，人们会花30%的时间打造优质服务，70%的时间大张旗鼓地宣传，但现在，情况恰好相反。
因为，在技术变革日趋快速的互联网行业，低质低价只意味着低门槛，也意味着轻易被替代。
常被人称为“雷布斯”的雷军，此刻不知真正理解互联网行业发展的关键。
小米与雷军的“饥饿”与“贫穷”
其实，任何行业都有两条路可走，一条是低质低价的产业低端路线，依靠跑量生存，这也是改革开放40年来，我国一些依靠贸工技起家的加工企业的通病。另一条，则是走自主创新的产业高端路线，依靠核心技术与知识产权布局市场，这条路正是中国制造业最缺的。
因此，今天任何国内行业领头羊都有必要把路子带对，否则便是害人害己。
1996年，中国彩电行业史上最惨烈的价格战打响，熊猫、牡丹、黄河等名噪一时的品牌纷纷倒下，整个行业实际损失至少200亿元。而三星、东芝、索尼等日韩品牌却凭借一流的视觉品质打入中国家电市场，并占据高端电视市场。只有不惜技术投入，拥有核心技术的长虹、海信、TCL等少数企业幸存，并逐渐扭转日韩品牌独霸高端电视市场的销售局面。
如今，对于互联网和科技公司来说，拥有核心技术更成为企业生存的关键。而技术竞争力则要同研发经费成正比。换言之，任何行业想要在竞争中占据优势，都不能吝啬研发成本。
在最近全球科技企业研发榜单中，华为位居全球第六，而小米则名次垫底。
众所周知，小米是一家硬件公司，欧美同行业平均研发投入每年都在销售收入的10%左右。可小米在2018第一季度研发投入在该季的营收中占比仅为3.21%。
这也就无怪乎小米不得不在市场初期便以低价来冲击市场，而研发端由于缺乏高附加值技术又进一步影响定价策略，形成成本压力，导致小米电视的低质。
有媒体指出，当年的乐视电视诞生之际，营销和低价成为其冲击市场的两大利器。彼时，在乐视电视最风光的时候，小米电视声音相对弱一些。很多人会认为小米电视和乐视电视不一样，可能不会重蹈覆辙。然而，如今小米电视暴露出来的问题，却已甚于当初的乐视了。
总而言之，无论在传统行业中做手机、电视，还是要成为互联网行业的科技巨头，企业成功都不能依靠快消费品思维，需要自主创新、技术积淀、生产管理等各种要素。这也是为什么，到目前为止，没有一家完全依靠低质低价而成为著名家电品牌的先例，也没有一家完全依靠低成本、低研发而跃升为全球领先科技企业的先例。
从上面的视角看，不管是在制造业层面聚焦品质与质量，还是在科技领域关注创新与研发，小米与雷军当前都是“饥饿”与“贫穷”的。
因而“登顶”最差评电视榜单的小米，便在情理之中。而取得销量与业绩双丰收的小米，只是在重走那些已消失在产业变革中的低价跑量巨头们的“覆辙”。
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